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礼仪服务员

更新日期:2018-05-12,关注度:455

课程编码:D705K

学习费用:来电咨询

开班类型:周末班

上课时间:周末班(9:00-16:00)

开课校区:嘉兴海宁桐乡嘉善

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随着市场经济的深入发展,各种商务活动日趋繁多,礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。

现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出我们自身的素质,而且折射出我们企业的文化水平和经营方针。我们的一举一动,行为举止都时刻代表着公司的形象,所以,不管在任何社交场所下,只要我们做为企业员工就时时刻刻代表着公司,就一定要做到约束自己,尊重他人,树立良好的企业形象。

一、培训的目的

1、通过培训,树立良好的仪容仪表形象,使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求,以达到优化服务质量;

2、美化提升企业整体形象的目的;

3、掌握现代商务场合中通用的礼仪规范; 

4、提升服务意识,打造良好的职业素养;

5、缓解职业压力,调整职业心态,做快乐的品位职业人士塑造与本企业形象吻合的个人职业形象,来塑造良好的企业形象;

6、提升个人沟通能力,掌握礼貌沟通的基本要素;

7、提升人际关系处理能力,建立和谐积极的人际氛围;

8、为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。

二、工作人员商务礼仪培训目标

1、通过培训帮助工作人员树立正确的心态;  

2、通过培训使学员掌工作中的沟通语言礼仪;  

3、通过培训使学员掌握如何树立与自己形象相符合的职业形象;  

4、通过培训使学员掌握接待客户中的服务礼仪及日常交际礼仪;  

5、通过培训全面提升学员的个人素质和礼仪修养、树立企业形象,从而提升企业竞争力;  

6、工作人员商务礼仪与职业形象塑造。

三、授课形式

电子教学 知识导入 规范训练 督导示范 

以训促讲 模拟演练   以评促学 指导点评 

四、课程收益

(1)树立良好企业形象;

(2)提升员工整体素质;

(3)学习日常工作商务礼仪规范;

(4)系统掌握接待服务工作中的礼仪细则;

(5)建立企业内外良好的人际关系;

(6)体会礼仪知识由感性转化为实践的重要性

五、课程大纲

第一模块:商务礼仪

1、商务礼仪的概念
2、企业商务礼仪培训的意义

第二模块:积极心态的建立

(一)工作心态的调整

1、我为什么而工作
2、我应该怎么做
3、打造阳光心态

第三模块:商务礼仪之职业形象的塑造

(一)第一印象的作用

1、晕轮效应
2、黄金定律                                  
3、让自己看起来像一名职业人

(二)仪容

1、面容的修饰
2、头发的修饰
3、身体的修饰
4、妆容的修饰

(三)仪表

1、着装的TPO原则
2、服饰色彩搭配、场合用色技巧
3、男士职业装规范
4、女士职业装规范
5、饰物佩带的规范

6、男士公务着装规范

6.1、西装的选择与搭配(衬衫、领带、鞋袜、公文包的选择)
6.2、三一定律:腰带、皮鞋、公文包
6.3、正装手表、墨水笔、打火机――公务形象的增值器
6.4、领带的搭配原则和禁忌
6.5、休闲服饰的选择与搭配
6.6、商务休闲’--简约不简单


7、女士公务着装规范

7.1、套裙的选择要注意的问题    
7.2、套裙的搭配(衬衫、内衣、衬裙、鞋袜的选择及要求)

第四模块:商务魅力之交往礼仪

(一)会面礼仪

1、称呼礼仪
2、介绍礼仪

2.1、介绍自己
2.2、介绍他人
2.3、集体介绍

3、握手礼仪

3.1、握手的要求
3.2、握手的顺序
3.3、握手的禁忌
3.4、名片的使用

3.4.1、交换名片的顺序
3.4.2、名片的索取
3.4.3、名片的接受
3.4.4、名片的收存

第五模块:商务场合之接待礼仪

(一)商务接待原则

(二)车辆安排礼仪

— 提前获取贵宾信息
— 车辆检查与司机准备
— 行车途中的司机礼仪

(三)贵宾引领礼仪

— 行走引领
— 走廊引领
— 电梯引领
— 上下楼梯引领
— 不同位置的引领原则

(四)贵宾接待座次礼仪

— 礼节性会晤座次
— 公务型会晤座次
— 商务谈判座次
— 公务乘车座次

(五)奉茶倒水礼仪

— 倒水与持杯的方式
— 放置水杯的顺序
— 如何正确为贵宾添水

(六)商务宴请礼仪

— 确定宴请对象、规格和范围
— 确定宴请的时间和地点
— 邀请方式和订菜原则
— 就餐三优和就餐禁忌
— 宴请中的致辞和敬酒
— 合乎分寸的就餐礼仪
— 宴请中的酒水礼仪

(七)参观陪同礼仪

— 参观环境布置原则
— 参观环节预演练习
— 参观讲解把控节奏

— 有效沟通的作用陪同期间礼仪细节

(八)贵宾送别礼仪

— 办公室送别礼
— 设宴饯行礼
— 专程送别礼

第六模块:商务交往之电话礼仪

(一)接打电话前的准备
(二)接听电话的基本礼仪

1、热情的第一声
2、保持喜悦的心情
3、声音清晰明确
4、迅速准确的接听
5、认真清楚的记录
6、挂断电话前的礼貌

(三)拨打电话的礼仪

1、选择对方方便的时间
2、掌握通话时长
3、规范礼貌用语

第七模块:商务人员的语言沟通技巧

(一)和来访者的沟通技

1、沟通的语言
2、成功沟通的要素
3、如何做到良好表达

3.1、表达的五大要诀
3.2、表达的语气转换
3.3、沟通的语言类型
3.4、沟通的语言禁忌

4、如何做到良好倾听

4.1、表现你的虔诚与尊重
4.2、合适的回应
4.3、理解画外音
4.4、倾听的五大层次
4.5、沟通中的精准发问
   
第八模块:商务魅力与举止规

(一)优雅、风度的举止姿态之手势语

1、递接物品手势
2、自然垂放手势
3、指引、指示手势

(二)优雅、风度的举止姿态之身势语

1、站立姿势
2、行进姿势
3、端坐姿势
4、致意姿势
5、鞠躬姿势

(三)展现魅力的微笑与眼神的运用

1、你的眼睛会说话
2、用微笑提升魅力
3、规范及要求

第九模块:企业文化 团队的力量

第十模块:总结

以上教学体系由明德学校团队研发,知识产权归明德学校所有,侵权必究!

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